Fecha de última actualización: 12/10/2025
1. Objeto
La presente Política de Envíos, Cancelaciones y Devoluciones regula las condiciones aplicables a la prestación de servicios informáticos a domicilio contratados a través del sitio web https://www.portatilix.es, gestionado por Oscar Cano Martín, en adelante, el Titular.
Dado que los servicios ofrecidos son de carácter presencial y no implican el envío de productos físicos, los términos «envío» o «entrega» se refieren a la desplazamiento del técnico hasta el domicilio del cliente en la fecha acordada.
2. Ámbito de prestación
Los servicios se prestan únicamente dentro del territorio español.
La disponibilidad puede variar en función de la zona geográfica. En caso de que el domicilio indicado por el cliente esté fuera del área de cobertura, se informará al usuario antes de confirmar la contratación.
3. Proceso de contratación
- El cliente podrá contratar los servicios disponibles en el sitio web mediante los formularios habilitados o por contacto directo a través de correo electrónico o teléfono.
- Una vez recibida la solicitud, el Titular contactará con el cliente para confirmar disponibilidad, precio, zona y fecha de la cita.
- La contratación se considerará formalizada una vez confirmado el pago, realizado a través de PayPal u otros medios electrónicos seguros.
- En caso de que sea necesaria información adicional (marca, modelo o estado del equipo), el cliente deberá facilitarla antes de la visita para permitir una correcta planificación.
4. Condiciones de prestación del servicio
- El servicio se realiza en el domicilio o lugar indicado por el cliente, en la fecha y hora acordadas.
- El cliente deberá garantizar el acceso al equipo y la presencia de una persona autorizada durante la intervención.
- En caso de que el servicio no pueda completarse por causas ajenas al Titular (falta de acceso, ausencia del cliente, falta de información, etc.), podrá aplicarse un recargo por desplazamiento de [importe o porcentaje].
- Si durante la intervención se detecta que el servicio solicitado requiere una actuación distinta o material adicional, el técnico informará al cliente y solicitará su aprobación antes de realizar trabajos o gastos adicionales.
5. Precios y pagos
- Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
- El pago del servicio se realiza de forma anticipada y segura mediante PayPal.
- En determinados casos, se podrá admitir el pago parcial o posterior si así se acuerda expresamente entre ambas partes.
- El Titular emitirá una factura electrónica al cliente una vez confirmado el pago.
6. Cancelaciones y reprogramaciones
- El cliente podrá cancelar o reprogramar su cita sin coste alguno hasta [24/48 horas] antes de la fecha prevista.
- Las cancelaciones realizadas con menos antelación podrán implicar un cargo por gastos de gestión o desplazamiento, hasta un máximo de [importe fijo o % del servicio].
- Si el técnico no pudiera acudir por causa de fuerza mayor (avería, enfermedad, condiciones meteorológicas extremas, etc.), se ofrecerá una nueva fecha o el reembolso íntegro del importe abonado.
- Toda cancelación o reprogramación deberá comunicarse a través del correo electrónico [email de contacto] o por teléfono [teléfono].
7. Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo previsto en el artículo 103.a del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios que se hayan ejecutado completamente o cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con el reconocimiento de que, una vez comenzado el servicio, perderá dicho derecho.
En consecuencia:
- Si el cliente solicita una cita y autoriza la prestación inmediata del servicio, perderá su derecho de desistimiento una vez el servicio se haya iniciado.
- Si el cliente aún no ha recibido el servicio y desea desistir, podrá hacerlo comunicándolo por escrito a [email de contacto], indicando sus datos y la referencia del pedido.
En este último caso, se devolverá el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud.
8. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente (por ejemplo, PayPal).
En caso de incidencias técnicas o imposibilidad de prestar el servicio imputable al Titular, se reembolsará el importe íntegro abonado por el cliente.
No se realizarán devoluciones por causas ajenas al Titular una vez iniciado o completado el servicio.
9. Garantía de los servicios
El Titular garantiza que todos los servicios se prestan con diligencia profesional y conforme a las buenas prácticas del sector.
En caso de cualquier incidencia relacionada con la calidad del servicio, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de [x días] desde la prestación, detallando el motivo de la reclamación.
Si se acredita un error o defecto imputable al Titular, se ofrecerá:
- Repetición o corrección del servicio sin coste adicional, o
- Devolución parcial o total del importe, según corresponda.
10. Atención al cliente y reclamaciones
El cliente puede contactar con el Titular para resolver incidencias, solicitar reembolsos o presentar reclamaciones mediante:
📧 Correo electrónico: [email protected]
📬 Dirección postal: C\ Cervantes, n14, Moraleja (Cáceres)
En caso de discrepancia, el cliente podrá acudir a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente o a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Modificaciones
El Titular se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o de funcionamiento del servicio.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su fecha de publicación en esta página.